Consulta mesa de ayuda

CONSULTA A LA MESA DE AYUDA DEL SENA


FECHA: 25 de abril de 2008
HORA: 18:00 horas
USUARIO: Laura Editd Forero López

ASUNTO DE CONSULTA:

Cuales son los servicios que ofrece la mesa de ayuda del Sena?

PROCEDIMIENTO DE ATENCION A USUARIOS
1. REGISTRO DE DATOS DEL USUARIO
Nombre: laura Edith Forero López
N cedula: 52.854.299
Dependencia: unidad de emprendimiento
Centro: servicios financieros

2. ASIGNACION DE TICKET: caso No 65938
ATENDIDO POR: RAFAEL BERMUDEZ

3. RESPUESTA:
La mesa de ayuda atiende a los usuarios por vía telefónica al 5953580 o por e-mail ingresando a través de http://060.sena.edu.co

LA MESA DE AYUDA DEL SENA ofrece un Servicio centralizado de atención a los usuarios de Sistemas del SENA a nivel Nacional, en todas las Sedes, con sistemas de administración, gestión y control de incidentes, que nos ayudaran a ser mas competitivos en el día a día.

PUEDES CONSULTAR SOBRE:
Atención de llamadas centralizado, con operación en el Contact Center Atento en la ciudad de Bogotá.
Sistema web para la gestión de incidentes en las sedes.
Escalamiento de segundo nivel (Profesionales SENA) y tercer nivel (Proveedores y Fabricantes) en la solución de incidentes.
Soporte con personal remoto y en sitio para: realizar mantenimientos en equipos, impresoras, y audiovisuales, soporte de aplicaciones administrativas entre otros.
Repuestos para reparar los PCs e impresoras de las sedes del SENA. (No incluye consumibles)
Extensiones de garantías de los nuevos equipos.
Control remoto de estaciones de trabajo para la solución de problemas.
Distribución de software y actualización.
Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos (Inventario de computadores, impresoras, audiovisuales