Mesa de ayuda: es aquel ámbito al cual se pude llamar o enviar un correo electrónico, para obtener respuestas a problemas, inquietudes o requerimientos concernientes a las TIC.
Videoconferencia: es un sistema de intercomunicación efectiva con excelente calidad de imagen, la cual nos sirve para comunicarnos de manera eficiente con muchas personas al mismo tiempo y más aun cuando se trata de algo histórico, científico, social para el beneficio de la comunidad que así lo requiere.
Telefonía IP: es la voz corporativa por la cual nos podemos comunicar a través del internet a internet, celular, teléfonos fijos, siendo importante ya que es fácil y económico comunicarse tanto a nivel nacional como internacional con familiares, compañeros de trabajo y estudio y desde luego con entidades con las cuales trabajemos.
Conexión LAN: es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC, esta nos es de gran ayuda ya que a través de ella nos podemos comunicar entre servidores públicos y aprendices, para la mejor veracidad de interacción.
Conexión WAN: es aquella conexión entre regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles todas ellas pertenecientes al SENA y lo hacen uno en tan solo un momento, es la manera más eficiente de poder comunicarnos en todo el país aprehendiendo y recibiendo todo aquello que nuestra comunidad brinda.Terminales de acceso: la implementación de las tic conlleva a que cada día se tendrá acceso a más computadores portátiles y así facilitar aún más la comunicación entre las personas de la comunidad Sena.
Hosting: Es un centro de datos que brinda a la comunidad información y ayuda que le será útil para su diario vivir, aprender, ser, hacer, saber y tener para tener una mejor calidad de vida. Este tiene un portal http://www.sena.edu.co/, una oferta educativa, empleo, biblioteca digital, TV Sena y mucho más datos.
NIVELES DE SERVICIO
Consisten en la forma en la forma en que el servicio solicitado se escalona:Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
El servicio incluye: Provisión de tecnologías y equipos para la solución, control de calidad del servicio, extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Videoconferencia: es un sistema de intercomunicación efectiva con excelente calidad de imagen, la cual nos sirve para comunicarnos de manera eficiente con muchas personas al mismo tiempo y más aun cuando se trata de algo histórico, científico, social para el beneficio de la comunidad que así lo requiere.
Telefonía IP: es la voz corporativa por la cual nos podemos comunicar a través del internet a internet, celular, teléfonos fijos, siendo importante ya que es fácil y económico comunicarse tanto a nivel nacional como internacional con familiares, compañeros de trabajo y estudio y desde luego con entidades con las cuales trabajemos.
Conexión LAN: es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC, esta nos es de gran ayuda ya que a través de ella nos podemos comunicar entre servidores públicos y aprendices, para la mejor veracidad de interacción.
Conexión WAN: es aquella conexión entre regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles todas ellas pertenecientes al SENA y lo hacen uno en tan solo un momento, es la manera más eficiente de poder comunicarnos en todo el país aprehendiendo y recibiendo todo aquello que nuestra comunidad brinda.Terminales de acceso: la implementación de las tic conlleva a que cada día se tendrá acceso a más computadores portátiles y así facilitar aún más la comunicación entre las personas de la comunidad Sena.
Hosting: Es un centro de datos que brinda a la comunidad información y ayuda que le será útil para su diario vivir, aprender, ser, hacer, saber y tener para tener una mejor calidad de vida. Este tiene un portal http://www.sena.edu.co/, una oferta educativa, empleo, biblioteca digital, TV Sena y mucho más datos.
NIVELES DE SERVICIO
Consisten en la forma en la forma en que el servicio solicitado se escalona:Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
El servicio incluye: Provisión de tecnologías y equipos para la solución, control de calidad del servicio, extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
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