PROTOCOLO
ESPACIO FÍSICO
ESPACIO REQUERIDO
El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.
LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).
ACÚSTICA
Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.
martes, 29 de abril de 2008
Realizar un Texto donde explica el Protocolo para el desarrollo de una Videoconferencia y el formato de solicitud de video conferencia.
PROTOCOLO
ESPACIO FÍSICO
ESPACIO REQUERIDO
El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.
LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).
ACÚSTICA
Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.
ESPACIO FÍSICO
ESPACIO REQUERIDO
El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.
LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).
ACÚSTICA
Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.
lunes, 28 de abril de 2008
Telefonia IP
TELEFONIA IP
A través de este sistema podemos hacer llamadas, transferencia de datos y hacer video conferencias ya que el sistema digitaliza empaqueta y comprime nuestra voz y envía esto como paquetes de datos ip.
Debemos coordinar con las personas la fecha y la hora de la llamada simultanea, cuando las personas todas tienen computador lo único que se requiere es que todos tengan el mismo software que sirva para generar esta comunicación, obviamente que todos tengan conexión a Internet y que tengan los periféricos necesarios para comunicarse como es micrófono, audífonos o parlantes y video cámara web.Si dentro de los interlocutores hay uno o todos que tenga teléfono convencional este debe tener un Gateway o tener un operador ip este estar conectado a una red ip y hacer la conversión, digitalización, compresión y empaquetado de datos ip. Este método de comunicación que a permitido romper distancias
El proceso es sencillo si es desde un pc a otro pc se activa el software para gestión de comunicación ip, debe estar conectado a internet y se le hace la llamada la otra persona que debe tener activo el mismo software y conectado a internet y recibirá la llamada con un tono sonoro y un aviso visual que le indica que una persona especifica lo está llamando, la persona la da aceptar a la llamada y pueden hablar, si las personas tienen videocámara conectadas al pc puede haber video si son más personas en diferentes equipos que están en la video conferencia, bueno lo que yo he trabajado y he leído es que solo se puede ver a un solo interlocutorSi es entre teléfonos ip igualmente se marca el número y comienzan la conversación y como lo habíamos mencionado con anterioridad si hay teléfonos convencionales deben tener un Gateway o un operador ip este estar conectado a una red ip.
Ambitos mesa de ayuda
Mesa de ayuda: es aquel ámbito al cual se pude llamar o enviar un correo electrónico, para obtener respuestas a problemas, inquietudes o requerimientos concernientes a las TIC.
Videoconferencia: es un sistema de intercomunicación efectiva con excelente calidad de imagen, la cual nos sirve para comunicarnos de manera eficiente con muchas personas al mismo tiempo y más aun cuando se trata de algo histórico, científico, social para el beneficio de la comunidad que así lo requiere.
Telefonía IP: es la voz corporativa por la cual nos podemos comunicar a través del internet a internet, celular, teléfonos fijos, siendo importante ya que es fácil y económico comunicarse tanto a nivel nacional como internacional con familiares, compañeros de trabajo y estudio y desde luego con entidades con las cuales trabajemos.
Conexión LAN: es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC, esta nos es de gran ayuda ya que a través de ella nos podemos comunicar entre servidores públicos y aprendices, para la mejor veracidad de interacción.
Conexión WAN: es aquella conexión entre regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles todas ellas pertenecientes al SENA y lo hacen uno en tan solo un momento, es la manera más eficiente de poder comunicarnos en todo el país aprehendiendo y recibiendo todo aquello que nuestra comunidad brinda.Terminales de acceso: la implementación de las tic conlleva a que cada día se tendrá acceso a más computadores portátiles y así facilitar aún más la comunicación entre las personas de la comunidad Sena.
Hosting: Es un centro de datos que brinda a la comunidad información y ayuda que le será útil para su diario vivir, aprender, ser, hacer, saber y tener para tener una mejor calidad de vida. Este tiene un portal http://www.sena.edu.co/, una oferta educativa, empleo, biblioteca digital, TV Sena y mucho más datos.
NIVELES DE SERVICIO
Consisten en la forma en la forma en que el servicio solicitado se escalona:Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
El servicio incluye: Provisión de tecnologías y equipos para la solución, control de calidad del servicio, extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Videoconferencia: es un sistema de intercomunicación efectiva con excelente calidad de imagen, la cual nos sirve para comunicarnos de manera eficiente con muchas personas al mismo tiempo y más aun cuando se trata de algo histórico, científico, social para el beneficio de la comunidad que así lo requiere.
Telefonía IP: es la voz corporativa por la cual nos podemos comunicar a través del internet a internet, celular, teléfonos fijos, siendo importante ya que es fácil y económico comunicarse tanto a nivel nacional como internacional con familiares, compañeros de trabajo y estudio y desde luego con entidades con las cuales trabajemos.
Conexión LAN: es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC, esta nos es de gran ayuda ya que a través de ella nos podemos comunicar entre servidores públicos y aprendices, para la mejor veracidad de interacción.
Conexión WAN: es aquella conexión entre regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles todas ellas pertenecientes al SENA y lo hacen uno en tan solo un momento, es la manera más eficiente de poder comunicarnos en todo el país aprehendiendo y recibiendo todo aquello que nuestra comunidad brinda.Terminales de acceso: la implementación de las tic conlleva a que cada día se tendrá acceso a más computadores portátiles y así facilitar aún más la comunicación entre las personas de la comunidad Sena.
Hosting: Es un centro de datos que brinda a la comunidad información y ayuda que le será útil para su diario vivir, aprender, ser, hacer, saber y tener para tener una mejor calidad de vida. Este tiene un portal http://www.sena.edu.co/, una oferta educativa, empleo, biblioteca digital, TV Sena y mucho más datos.
NIVELES DE SERVICIO
Consisten en la forma en la forma en que el servicio solicitado se escalona:Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
El servicio incluye: Provisión de tecnologías y equipos para la solución, control de calidad del servicio, extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:
a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Consulta mesa de ayuda
CONSULTA A LA MESA DE AYUDA DEL SENA
FECHA: 25 de abril de 2008
HORA: 18:00 horas
USUARIO: Laura Editd Forero López
ASUNTO DE CONSULTA:
Cuales son los servicios que ofrece la mesa de ayuda del Sena?
PROCEDIMIENTO DE ATENCION A USUARIOS
1. REGISTRO DE DATOS DEL USUARIO
Nombre: laura Edith Forero López
N cedula: 52.854.299
Dependencia: unidad de emprendimiento
Centro: servicios financieros
2. ASIGNACION DE TICKET: caso No 65938
ATENDIDO POR: RAFAEL BERMUDEZ
3. RESPUESTA:
La mesa de ayuda atiende a los usuarios por vía telefónica al 5953580 o por e-mail ingresando a través de http://060.sena.edu.co
LA MESA DE AYUDA DEL SENA ofrece un Servicio centralizado de atención a los usuarios de Sistemas del SENA a nivel Nacional, en todas las Sedes, con sistemas de administración, gestión y control de incidentes, que nos ayudaran a ser mas competitivos en el día a día.
PUEDES CONSULTAR SOBRE:
Atención de llamadas centralizado, con operación en el Contact Center Atento en la ciudad de Bogotá.
Sistema web para la gestión de incidentes en las sedes.
Escalamiento de segundo nivel (Profesionales SENA) y tercer nivel (Proveedores y Fabricantes) en la solución de incidentes.
Soporte con personal remoto y en sitio para: realizar mantenimientos en equipos, impresoras, y audiovisuales, soporte de aplicaciones administrativas entre otros.
Repuestos para reparar los PCs e impresoras de las sedes del SENA. (No incluye consumibles)
Extensiones de garantías de los nuevos equipos.
Control remoto de estaciones de trabajo para la solución de problemas.
Distribución de software y actualización.
Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos (Inventario de computadores, impresoras, audiovisuales
FECHA: 25 de abril de 2008
HORA: 18:00 horas
USUARIO: Laura Editd Forero López
ASUNTO DE CONSULTA:
Cuales son los servicios que ofrece la mesa de ayuda del Sena?
PROCEDIMIENTO DE ATENCION A USUARIOS
1. REGISTRO DE DATOS DEL USUARIO
Nombre: laura Edith Forero López
N cedula: 52.854.299
Dependencia: unidad de emprendimiento
Centro: servicios financieros
2. ASIGNACION DE TICKET: caso No 65938
ATENDIDO POR: RAFAEL BERMUDEZ
3. RESPUESTA:
La mesa de ayuda atiende a los usuarios por vía telefónica al 5953580 o por e-mail ingresando a través de http://060.sena.edu.co
LA MESA DE AYUDA DEL SENA ofrece un Servicio centralizado de atención a los usuarios de Sistemas del SENA a nivel Nacional, en todas las Sedes, con sistemas de administración, gestión y control de incidentes, que nos ayudaran a ser mas competitivos en el día a día.
PUEDES CONSULTAR SOBRE:
Atención de llamadas centralizado, con operación en el Contact Center Atento en la ciudad de Bogotá.
Sistema web para la gestión de incidentes en las sedes.
Escalamiento de segundo nivel (Profesionales SENA) y tercer nivel (Proveedores y Fabricantes) en la solución de incidentes.
Soporte con personal remoto y en sitio para: realizar mantenimientos en equipos, impresoras, y audiovisuales, soporte de aplicaciones administrativas entre otros.
Repuestos para reparar los PCs e impresoras de las sedes del SENA. (No incluye consumibles)
Extensiones de garantías de los nuevos equipos.
Control remoto de estaciones de trabajo para la solución de problemas.
Distribución de software y actualización.
Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos (Inventario de computadores, impresoras, audiovisuales
viernes, 25 de abril de 2008
jueves, 24 de abril de 2008
PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES
La planeación de actividades para generar las evidencias se encuentra representado en este cuadro, según las instrucciones del curso virtual. Nos encontramos en proceso de culminación de las evidencias faltantes para poder ingresarlas.
Cordialemente,
Grupo: Formación en TICs CSF.
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